Processo de diagnóstico

1. Verifique se o dispositivo está conectado ao Wi-Fi normalmente -> Usar celular como roteador temporário

    Se o dispositivo conseguir se conectar usando o celular como roteador temporário, o problema está nas configurações do roteador.

2. Verifique as configurações do roteador.

• 2.1 Se o Vivo usado como roteador.
• 2.2 Verifique se a frequência de 2,4 GHz deve ser usada.
• 2.3 Verifique o método de criptografia. Certifique-se de que a autenticação da rede seja WPA2-PSK e o tipo de criptografia seja AES
• 2.3 Verifique o canal da rede.
• 2.4 Verifique a qualidade da rede. A qualidade da comunicação da rede sem fio é ruim, o valor do ping é alto e a perda de pacotes

3 Verifique o modo de pareamento do dispositivo.

1. Usar celular como Roteador Temporário

Quando você não tiver certeza se há um problema com o roteador ou o dispositivo, use este método para julgar.

Usar Iphone como Roteador

Ajuste -> Acesso Pessoal -> Ativar Permitir Acesso a outros -> Ativar Maximizar compatilidade

Usar Samsung como Roteador

Configurações -> Conexões -> Roteador Wi-Fi e Ancoragem -> Ativar Roteador Wi-Fi

2. Verifique as configurações do roteador.

Existem 4 razões principais pelas quais os dispositivos não podem ser conectados à Internet:

2.1.Sua rede Wi-Fi não é  2.4Ghz. Caso você não saiba essa informação siga os passos abaixo para verificar: 

Por favor, use o seguinte método para determinar seu frequência de Wi-Fi .

para IOS - Airport Utilitário (APPLE oficial)

1. Baixar App Airport Utilitário
2. Ativar função Buscar Wi-Fi (configuração -> Airort Utilitário  -> Buscar Wi-Fi)
3. Abrir Airport Utilitário -> Buscar Wi-Fi -> definir scan 30 secondos -> Explorar
4. Exportar os resultados. Clique no canto inferior direito para exportar os resultados

para Android - WiFi analyzer

1. Baixa App Wifi Analyzer
2. Clique no ícone apropriado para analisar

2.3 Certifique-se de que a autenticação da rede seja WPA2-PSK e o tipo de criptografia  seja AES 

WPA/WPA2 (TKIP) não é seguro e recomendamos que você use o tipo de segurança mais emotivo WPA2-PSK (AES) para proteger sua rede.

Vivo:

Calro:

Manual: https://www.claro.com.br/documento/2021/04/05/manuais-equipamentos-humax-hgj310.pdf 

2.4. A qualidade da comunicação da rede sem fio é ruim, o valor do ping é alto e a perda de pacotes

Alguns dispositivos não estão funcionando corretamente devido ao 

•     Mau sinal, 
•     Interferência de sinal sem fio
•     Altos valores de Ping
•     Alta perda de pacotes

Por favor, use a ferramenta de diagnóstico da rede EKAZA para determinar isto.

Abrir APP EKAZA -> Conta -> Configuração (Canto superior direito) -> Diagnostico de rede

É recomendável 

• Mudar o local de uso 
• Substituir um roteador que tenha um sinal mais forte
• Usar Wifi extensor
• Entre em contato com seu operador para otimizar sua rede.

3. O método de Configuração de rede está incorreto.

A maioria dos dispositivos tem um modo de Configuração AP Mode e um modo de padrão. 

Preste atenção se o seu indicador está piscando rápido ou lento, As diferentes velocidades representam diferentes Mode de Configuração.

Se um método não funcionar, RESET o dispositivo novamente para mudar para um modo de configuração diferente. 

Conforme as imagens abaixo tem que verificar no app Ekaza a configuração.

Caso esteja no AP Mode e necessário modificar para o modo QRcode conforme a segunda imagem.