O produto aparece vinculado a outra conta/app. Como resolver?

O produto aparece vinculado a outra conta/app. Como resolver?

Esse erro ocorre quando o dispositivo já foi cadastrado anteriormente em uma conta EKAZA. Para liberar e vinculá-lo a uma nova conta, siga os passos:

Confirme se o dispositivo está em modo de pareamento

• O LED indicador deve piscar (normalmente rápido ou em sequência definida pelo manual).

• Caso não esteja piscando, realize o reset do dispositivo (pressionando o botão físico).

Remova o dispositivo da conta antiga

• Se ainda tiver acesso à conta onde ele foi cadastrado, abra o app EKAZA/Tuya.

• Vá em Configurações > Remover Dispositivo.

• Somente após a remoção será possível adicioná-lo a uma nova conta.

Quando não há acesso à conta antiga

• Faça um reset de fábrica no dispositivo (seguindo o procedimento do manual).

• Em casos de produtos revendidos ou comprados de terceiros, será necessário solicitar ao antigo proprietário que remova o dispositivo da conta vinculada.

• Faça a solicitação diretamente no aplicativo da EKAZA para desvincular, quando tentar configurar o equipamento ele irá notificar que está vinculado a outra conta EKAZA, após isso o aplicativo irá solicitar que você envie a solicitação para desvincular o dispositivo associado a outra conta.

• Entre em contato com o suporte EKAZA informando modelo, número de série e comprovante de compra. O suporte pode verificar a vinculação no sistema Tuya e orientar sobre o desbloqueio.